Simpli.bot
Wenn du WhatsApp in deinem simpli.bot CRM nutzt, ist dir vielleicht schon das 24-Stunden-Zeitfenster begegnet. Aber was bedeutet das eigentlich – und wie kannst du trotzdem Nachrichten danach senden?
WhatsApp erlaubt es dir, einem Kontakt nur innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht frei zu schreiben. Diese Regel schützt vor Spam und wahrt die Privatsphäre der Nutzer.
In simpli.bot merkst du das zum Beispiel, wenn du eine Nachricht senden willst und sie nicht rausgeht – weil der Kunde sich länger als 24 Stunden nicht gemeldet hat.
Außerhalb der 24 Stunden kannst du deinem Kunden nur mit einer genehmigten Vorlage (Template Message) schreiben. Diese Nachrichten müssen vorher von WhatsApp freigegeben werden.
🔹 Vorlage erstellen:
Gehe im simpli.bot-WhatsApp-Setup zu „Vorlagen“.
Erstelle dort eine neue Nachricht, z. B.:
„Hallo {{1}}, wir haben ein tolles neues Angebot für dich! Antworte mit ‘Ja’, um mehr zu erfahren.“
🔹 Zur Freigabe einreichen:
WhatsApp prüft die Vorlage. Das dauert meist nur wenige Minuten bis ein paar Stunden.
🔹 Im Workflow verwenden:
Wenn du im Workflow eine Nachricht außerhalb des Zeitfensters senden willst, nutze die Option „WhatsApp Template“.
Wähle dort die genehmigte Vorlage aus und füge dynamische Felder wie den Namen des Kontakts ein.
Stell dir vor, ein Kunde hat deine Nachricht gelesen, aber 2 Tage nicht geantwortet.
Du möchtest trotzdem nachfassen – dann nutzt du eine Vorlage wie:
„Hey {{1}}, wir wollten uns kurz melden – brauchst du noch Hilfe bei deinem Projekt?“
So bleibt dein Kontakt persönlich und regelkonform.
Keine Werbung ohne Zustimmung: Templates dürfen keine aggressive Werbung enthalten.
Nur genehmigte Texte sind erlaubt: Jede Vorlage muss einmalig genehmigt sein, bevor du sie verwenden kannst.
Tipp: Nutze neutrale Sprache und lade den Kunden zur Reaktion ein.
Mit simpli.bot und WhatsApp kannst du auch außerhalb der 24-Stunden-Regel professionell und DSGVO-konform kommunizieren. Nutze einfach die Vorlagenfunktion – persönlich, zuverlässig und effektiv.
