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INHALTSVERZEICHNIS
Der neue eingebettete Anmeldeprozess
Auswahl eines bestehenden WABA und Erstellung eines neuen Profils
Einschränkungen
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass die Nummer bereits mit einem bestehenden WhatsApp-Konto registriert ist. Was sollte ich als Nächstes tun?
Q. Sie haben bereits die maximale Anzahl an Telefonnummern für dieses Geschäftskonto verknüpft. Löschen Sie eine Telefonnummer, um fortzufahren, oder beantragen Sie zusätzliche Nummern.
Q. Ich erhalte den Fehler “Nachricht nicht zustellbar.”
Q. Nachricht konnte nicht gesendet werden, da die Telefonnummer dieses Benutzers Teil eines Experiments ist.
Q. Kunden können meinen Geschäftsnamen in ihrer WhatsApp-App nicht sehen, stattdessen sehen sie die Telefonnummer.
Der neue eingebettete Anmeldeprozess
Es gibt einen neuen eingebetteten Anmeldeprozess mit den folgenden Funktionen.
Geschäftsauswahl
Der neue Ablauf zeigt immer den standardmäßigen rechtlichen Namen als Geschäft an. Es werden stets die Geschäftsinformationen angezeigt, auch wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
Dieser neue Ablauf verhindert, dass Unternehmen Fehler machen, indem er Unternehmen deaktiviert, bei denen der Benutzer kein Administrator ist, und auch die Erstellung eines Unternehmens deaktiviert, wenn sie bereits die maximale Anzahl von Unternehmen erstellt haben.
WABA- und Profilauswahl
Der neue Ablauf ist standardisiert, sodass der Ablauf immer gleich ist, unabhängig davon, ob ein Benutzer ein neues WABA-/Telefonprofil hinzufügt oder auswählt. Auf diesem Bildschirm kann der Benutzer eine der folgenden Aktionen durchführen:
Sowohl ein neues WABA als auch ein neues Profil erstellen
Ein bestehendes WABA auswählen und ein neues Profil erstellen
Ein bestehendes WABA und Profil auswählen
Unabhängig davon, für welche Option sich der Benutzer entscheidet, beginnt der Ablauf immer auf die gleiche Weise.
Erstellung eines neuen WABA und Profils
Wenn der Benutzer sich dafür entscheidet, ein neues WABA und Profil zu erstellen, wird er alle Informationen für sein WABA und Profil auf einer einzigen Seite ausfüllen.
Die Website ist jetzt ein optionales Feld, das standardmäßig auf die Website des Unternehmens eingestellt ist.
Auswahl eines bestehenden WABA und Erstellung eines neuen Profils
Wenn der Benutzer ein bestehendes WABA auswählt, kann er nur das Telefonprofilfeld bearbeiten.
Der Benutzer gibt dann seine Telefonnummerinformationen wie aufgefordert ein.
Auswahl eines bestehenden WABA und Profils
Wenn der Benutzer ein bestehendes WABA und ein bestehendes Profil auswählt, wird das Profil angezeigt, ist jedoch nicht bearbeitbar. Um das Profil zu bearbeiten, muss dies im WhatsApp Manager erfolgen
Der Benutzer hat dann die Möglichkeit, die Nummer zu verifizieren und die Verifizierungsmethode auszuwählen.
Verifizierte Telefonnummer
Wenn der Benutzer eine verifizierte Telefonnummer auswählt, wird er zum Abschlussschritt weitergeleitet.
Zustimmungserklärung
Im Ablauf überprüfen Unternehmen die Liste der von ihrem Lösungspartner angeforderten Berechtigungen, auch bekannt als Solution Partner. Die Berechtigungen können nicht bearbeitet werden. Unternehmen müssen auf Weiter tippen, um die Berechtigungen zu bestätigen und die eingebettete Anmeldung abzuschließen.
“Sobald Sie eine Telefonnummer auf die WhatsApp Business Platform migrieren, können Sie diese Nummer nicht gleichzeitig auf der WhatsApp Business App verwenden. Ihre Nummer muss entweder auf der Business Platform oder auf der Business App verwendet werden.”
Einschränkungen
Unternehmen müssen eine neue Telefonnummer verwenden, um sich auf der Plattform anzumelden, sei es durch manuelle Anmeldung oder eingebettete Anmeldung. Sie können sich nicht mit einer Nummer anmelden, die derzeit auf WhatsApp oder der WhatsApp Business App aktiv ist.
Unabhängige Dienstanbieter (ISVs) können derzeit die eingebettete Anmeldung nicht nutzen, daher sollte sie nicht zur Registrierung von Telefonnummern eines ISVs verwendet werden. Sie müssen weiterhin den manuellen Anmeldeprozess verwenden.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Q. Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, dass die Nummer bereits mit einem bestehenden WhatsApp-Konto registriert ist. Was sollte ich als Nächstes tun?
Dieser Fehler tritt normalerweise in zwei Situationen auf:
Aktives WhatsApp-Konto auf Ihrem Mobilgerät: Wenn Sie derzeit ein aktives WhatsApp-Konto auf Ihrem Mobilgerät haben, müssen Sie dieses Konto löschen, um sich mit dem Chat-Konto zu verbinden. Befolgen Sie diese Schritte:
Öffnen Sie die WhatsApp-App.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Konto > Mein Konto löschen.
Hinweis: Nach der Integration können Sie WhatsApp auf Ihrem Telefon nicht mehr verwenden, und Ihre bisherigen Konversationen und Kontakte werden nicht migriert.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine bestehende WhatsApp-Nummer zu einem Geschäftskonto migrieren.
2. WhatsApp-Nummer mit einem anderen Anbieter verbunden:
Wenn Ihre WhatsApp-Nummer mit einem anderen Anbieter verknüpft ist, müssen Sie ein neues WABA-Konto erstellen und Ihre Nummer auf das neue WABA-Konto migrieren.
Q. Sie haben bereits die maximale Anzahl an Telefonnummern für dieses Geschäftskonto verknüpft. Löschen Sie eine Telefonnummer, um fortzufahren, oder beantragen Sie zusätzliche Nummern.
Meta erlaubt nur zwei Telefonnummern pro WABA-Konto.
Q. Ich erhalte den Fehler “Nachricht nicht zustellbar.”
Mögliche Gründe sind:
Die Empfängernummer ist keine WhatsApp-Nummer.
Das Senden einer Authentifizierungsvorlage an einen WhatsApp-Nutzer mit der Ländervorwahl +91 (Indien). Authentifizierungsvorlagen können derzeit nicht an WhatsApp-Nutzer in Indien gesendet werden.
Die Nachricht wurde nicht zugestellt, um eine hohe Benutzererfahrung zu gewährleisten. Siehe Beschränkungen für Marketingvorlagen-Nachrichten pro Benutzer.
Q. Nachricht konnte nicht gesendet werden, da die Telefonnummer dieses Benutzers Teil eines Experiments ist.
Seit dem 14. Juni 2023 werden etwa 1 % der WhatsApp-Nutzer keine Marketingvorlagen-Nachrichten von Unternehmen erhalten, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen ist erfüllt:
Ein Kundenservice-Fenster besteht zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
Ein offenes Marketing-Gespräch besteht zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
Ein offenes Gespräch über einen freien Einstiegspunkt besteht zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
Wenn Sie eine Marketingvorlagen-Nachricht an einen Kunden senden, der Teil der Experimentgruppe ist, wird Ihre Nachricht nicht gesendet und Ihnen wird keine Gebühr berechnet, da kein Gespräch erstellt wurde.
Q. Kann ich eine LC/Twilio-Nummer auf WhatsApp verwenden, auch wenn meine A2P 10DLC-Registrierung unvollständig ist?
Ja, Sie können die Nummer zur Registrierung auf WhatsApp verwenden. Es wird jedoch dringend empfohlen, die A2P 10DLC-Registrierung abzuschließen, um bessere Compliance und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Q. Kunden können meinen Geschäftsnamen in ihrer WhatsApp-App nicht sehen, stattdessen sehen sie die Telefonnummer.
Sie müssen Ihr Unternehmen bei Meta verifizieren. Sie erhalten dann über 1.000 tägliche geschäftsinitiierte Gespräche und zeigen Ihren Geschäftsnamen im Chat mit Kunden an. Reichen Sie Geschäftsdokumente im Business Manager ein, um Ihr Unternehmen zu verifizieren.
In diesem Artikel werden folgende Fragen beantwortet:
