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In diesem Video wird gezeigt, wie Eva auf eine Terminabsage mit angegebenem Grund reagiert. Das Problem vieler Nutzer ist, dass sie automatisierte Erinnerungen erhalten, obwohl sie den Termin aus einem nachvollziehbaren Grund, wie Krankheit, abgesagt haben.
Eva löst dieses Problem, indem sie den Grund der Absage erkennt und den Kontakt entsprechend behandelt. Der Prozess wird anhand eines Beispiels demonstriert:
Ein Nutzer sagt seinen Termin ab und gibt als Grund an, dass er krank ist.
Eva erkennt den Grund und sendet eine mitfühlende Antwort zur Genesung.
Gleichzeitig stoppt Eva den regulären Erinnerungs-Workflow, der den Nutzer normalerweise zeitnah an eine neue Buchung erinnern würde.
Stattdessen wird der Nutzer in einen speziellen Workflow für krankheitsbedingte Absagen (WF_Krank) eingefügt.
Dieser Workflow sorgt dafür, dass der Nutzer erst nach einer definierten Wartezeit (z. B. 14 Tagen) eine erneute Nachricht zur Terminbuchung erhält.
Sollte der Nutzer in der Zwischenzeit selbst einen neuen Termin buchen, wird die erneute Erinnerung nicht gesendet.
Dadurch wird sichergestellt, dass Nutzer nicht unnötig früh kontaktiert werden und der Buchungsprozess ein positives Erlebnis bleibt.
In diesem Video werden folgende Fragen geklärt:
Wie erkennt Eva den Grund einer Terminabsage?
Was passiert bei einer Terminabsage wegen Krankheit?
Wie vermeidet Eva unpassende Erinnerungen?
Was ist der WF_Krank und wie läuft er ab?
Wann kontaktiert Eva den Nutzer nach Krankheit?
