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In diesem Video wird gezeigt, wie du nachvollziehen kannst, welche Schritte ein Kontakt in einem Arbeitsablauf (Workflow) durchlaufen hat. Manchmal steht man vor dem Problem, dass man nicht genau weiß, warum ein Kontakt bestimmte Nachrichten erhalten hat oder warum eine erwartete Aktion nicht ausgeführt wurde.
In deinem Simpli-Account kannst du dieses Problem wie folgt überprüfen: Eine detaillierte Analyse des Workflows zeigt dir, warum ein Kontakt bestimmte Nachrichten erhalten hat oder warum eine erwartete Aktion nicht ausgeführt wurde. Der Prozess wird anhand eines Beispiels demonstriert:
Ein Kontakt (z. B. Max Mustermann) hat einen Arbeitsablauf durchlaufen, in diesem Fall den Absage-Neubuchungs-Workflow.
Um nachzuvollziehen, welche Schritte der Kontakt durchlaufen hat, kann man die Details des Workflows einsehen.
Durch die “Execution Logs” kann man den genauen Ablauf des Kontakts innerhalb des Workflows nachvollziehen.
Falls ein Kontakt nicht wie erwartet in der Pipeline verschoben wurde oder eine Nachricht nicht erhalten hat, kann man in den Logs und der “Execution History” nachsehen.
Eine neue Funktion “See Contact Path” ermöglicht eine visuelle Darstellung des Workflows und zeigt, welchen Weg der Kontakt genommen hat.
Außerdem kann man ältere Versionen des Workflows einsehen und falls nötig Anpassungen rückgängig machen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Nutzer jederzeit transparent nachvollziehen können, wie Kontakte in den Workflows bearbeitet werden.
In diesem Artikel werden folgende Fragen geklärt:
Wie kann ich sehen, welche Schritte ein Kontakt im Workflow durchlaufen hat?
Wo finde ich heraus, warum eine Nachricht gesendet oder nicht gesendet wurde?
Warum wurde ein Kontakt nicht automatisch in die richtige Pipeline verschoben?
Wie kann ich den Ablauf eines Kontakts im Workflow prüfen?
Kann ich eine frühere Version eines Workflows anschauen oder wiederherstellen?
